В своем анализе, опубликованном фондом Observer Research Foundation, младший научный сотрудник Арья Рой Бардхан рассматривает будущее глобальных центров компетенций (GCC) в Индии в эпоху искусственного интеллекта. Эти центры, являющиеся дочерними подразделениями транснациональных корпораций, выполняют для них ключевые функции – от финансов и HR до исследований, разработок и кибербезопасности. Сегодня Индия стала мировым лидером в этом секторе, превратив свои хабы из простых бэк-офисов в стратегические центры инноваций.
Масштабы этого сектора для индийской экономики впечатляют. В 2024 году в стране насчитывается более 1700 таких центров, в которых напрямую занято около 1,9 миллиона человек. Годовой доход отрасли оценивается в 64,6 миллиарда долларов США, что составляет примерно 1,6% номинального ВВП Индии. Центры компетенций обеспечивают работой около 35% всех специалистов в сфере технологических услуг страны, и их роль продолжает расти. Если в начале 2000-х они занимались в основном IT-поддержкой, то сегодня управляют сложными цифровыми продуктами, развивают технологии искусственного интеллекта и становятся двигателями трансформации бизнеса.
Однако стремительное развитие технологий, особенно генеративного ИИ, несет в себе серьезные вызовы. Многие функции GCC, такие как поддержка клиентов, финансовые операции, анализ данных и разработка программного обеспечения, состоят из рутинных задач, с которыми ИИ справляется блестяще. Это порождает опасения массовых сокращений и ставит перед отраслью проблему «перераспределения задач»: технологии замещают людей в выполнении стандартных операций, но дополняют их в решении нестандартных проблем и сложной коммуникации.
Ранние исследования показывают, что ИИ чаще выступает не как замена, а как помощник, повышающий производительность. Например, полевое исследование показало, что внедрение ИИ-ассистента в службе поддержки клиентов повысило продуктивность на 15%, причем наибольший прирост наблюдался у менее опытных сотрудников. Аналогичные эксперименты в сфере разработки ПО зафиксировали ускорение выполнения задач примерно на 26%. Международная организация труда также утверждает, что основное влияние ИИ проявится в трансформации существующих профессий, а не в их полном исчезновении.
Тем не менее, риски для некоторых должностей остаются высокими. По оценкам исследователей, до 80% работников могут столкнуться с тем, что ИИ затронет более 10% их рабочих задач. Наиболее уязвимыми оказываются специальности, связанные с обработкой текстов, синтезом информации, кодированием и стандартизированными решениями – то есть ядро большинства современных сервисных процессов. Для индийских GCC это означает вероятное сокращение младших должностей, но одновременно и рост спроса на специалистов по разработке ИИ, управлению моделями, кибербезопасности и внедрению технологий в конкретных отраслях.
По мнению экспертов, ключевую роль в этом процессе должна сыграть государственная политика. Правительству необходимо направить внедрение ИИ по пути дополнения, а не замещения человеческого труда. Этого можно достичь через масштабные программы переквалификации, обеспечение доступности вычислительных мощностей и данных, а также создание надежной правовой базы для «ответственного ИИ». Цель состоит в том, чтобы превратить GCC из недорогих исполнителей в центры инноваций и интеллектуальной собственности, создавая новые, более ценные рабочие места.
Искусственный интеллект, несомненно, является серьезным вызовом для индийской сервисной экономики. Однако итоговый эффект на занятость не предопределен. Если Индия сможет направить инновации на создание новых задач и повышение производительности труда, ИИ станет не угрозой, а мощным двигателем роста. Предстоящий саммит India–AI Impact Summit в Нью-Дели в феврале 2026 года может стать решающей площадкой, где будут мобилизованы ресурсы для этой трансформации, превратив опасения по поводу сокращений в стратегию опережающего развития.
